Efektywna Komunikacja
Cele szkolenia
• Poznanie czynników sprzyjających efektywnej komunikacji oraz czynników ją blokujących
• Zdobycie wiedzy na temat nowoczesnych technik i metod skutecznej komunikacji
• Radzenie sobie w rozmowach z tzw. „trudnym rozmówcą”
• Nabycie umiejętności nawiązywania i utrzymywania prawidłowej relacji z innymi ludźmi
się
• Zdobycie wiedzy na temat asertywności w kontaktach zawodowych i prywatnych
• Poznanie własnego stylu komunikowania się i jego wpływu na budowanie relacji zawodowych
• Nabycie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych
• Rozwijanie umiejętności wyrażania siebie, a także rozumienia innych
• Nabycie umiejętności posługiwania się językiem perswazji
• Wzmocnienie dyplomacji słownej
Korzyści
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:
• Będą potrafili dostrzegać i analizować komunikaty niewerbalne i werbalne rozmówcy
• Będą potrafili unikać sytuacji konfliktowych powstałych w wyniku błędów w komunikowaniu się
• Będą potrafili aktywnie słuchać swego rozmówce
• Będą potrafili unikać błędów w komunikacji
• Będą potrafili udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej
• Będą potrafili nawiązywać i utrzymywać kontakt z partnerem rozmowy
Program szkolenia
1) Wprowadzenie
• Czym jest komunikacja?
• Schemat procesu komunikacji
• Koło komunikacji
• Lejek komunikacyjny
2) Rodzaje komunikacji
• Komunikacja werbalna
* Parafraza
* Aktywne słuchanie
* Wykorzystywanie pytań
* Udzielanie i odbieranie informacji zwrotnej – zastosowanie komunikatu JA
• Komunikacja niewerbalna
* Mowa ciała – mimika, postawa, gesty
* Odczytywanie zachowań rozmówcy
3) Podstawowe bariery w komunikacji
• Czynniki utrudniające skuteczne komunikowanie się
• Subiektywizm – źródło nieporozumień
• Metody zwiększające efektywność komunikacji
* Dopasowanie technik do celu komunikacji
* Dostosowanie własnego stylu komunikacji do rozmówcy
* Konstruktywne krytykowanie
4) Kryteria efektywnej komunikacji
• Przekonujący głoś – ćwiczenia
• Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
• Dyplomacja słowna
5) Style komunikacji
• Rodzaje stylów komunikowania się
• Rozpoznawanie stylów komunikacyjnych
• Zbadanie oddziaływania własnego sposobu komunikowania się na funkcjonowanie otoczenia
• Sposoby komunikowania się z osobami przejawiającymi różne style
6) Nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktu z rozmówcą
• Pierwsze wrażenie w kontaktach interpersonalnych
• Techniki autoprezentacji
• Czynniki ułatwiające budowanie porozumienia
• Identyfikacja potrzeb rozmówcy
• Język perswazji
7) Asertywność w komunikacji
• Sztuka odmawiania, odwaga i pewność siebie
• Umiejętność przekazywania oraz przyjmowania konstruktywnej krytyki
• Poznanie technik sprzyjających skutecznej asertywności
8) Rozwiązywanie problemów
• Model rozwiązywania problemów
• Model „komunikacja w konflikcie”
• NVC a rozwiązywanie problemów
• Kontakt z „trudnym” rozmówcą
• Radzenie sobie w sytuacjach trudnych
9) Podsumowanie
Metodologia
Szkolenie będzie WARSZTATEM kształtującym PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI.
Wykorzystane zostaną m. in. następujące metody treningowe:
• Burza mózgów,
• Dyskusja,
• Gry symulacyjne,
• Studium przypadków,
• Odgrywanie ról,
• Interaktywne prezentacje,
• Akwarium,
• Praca z kamerą
• Scenki
• Filmy ilustracyjne
• Kwestionariusz autodiagnostyczny